▲铂爵旅拍总部仍有员工上班。
8月4日讯（海峡导报记者 朱黄 郑丽金 文/图）日前，有市民反映，厦门铂爵旅拍的婚纱摄影出现服务未交付、订金难退、售后失联等问题，引发了消费者的质疑。“铂爵旅拍，想去哪拍就去哪拍”——这句曾经响彻各地广告屏的广告语，如今大家已经很久没听到了。作为旅拍头部企业，铂爵旅拍如今出现售后服务问题、欠薪问题，投诉缠身。普遍的情况是，好多用户在付了钱以后，服务没有完成就联系不到人。
铂爵旅拍老板是否“失联”？客户购买的服务如何兑现？
市民反映
交了近万元没人安排拍婚纱照
结婚本是一件大喜事，但家住集美的陈先生没想到，他们会在拍婚纱照这一步踩了个“坑”。
去年年底，他和女朋友准备拍摄婚纱照，多方对比下，选择了本地品牌知名度最高的铂爵旅拍，在电商平台上以近万元的价格购买了婚纱照套餐，包含拍摄、精修、相框海报等服务。
几个月后，他们找到商家客服准备进行婚纱拍摄，对方承诺马上安排专人致电处理，但此后便再无音信，电话不接、消息不回，责任也在客服、平台和商家之间被不断推诿。
类似的维权故事，在抖音和小红书平台上也不断上演。今年7月份开始，不少消费者在社交媒体上反映，在铂爵旅拍购买服务后，遭遇了服务未交付、订金难退等问题：“订金交了，打电话没人接。”“为什么客服联系不上？我们购买的服务怎么兑现？”“婚纱照已经拍了，相册没邮寄，人也联系不上。”“现在只求先把底片拿到，精修都不指望了。”
铂爵员工
老板没跑路 公司已数月未发工资
成立于2011年的铂爵旅拍，最初凭借服务模式的革新抢占了旅拍行业的先机，但真正让其走进公众视野的，是铺天盖地的洗脑式广告投放，使其在几年之内成为了婚纱旅拍行业的头部公司。
7月19日，铂爵旅拍发布声明，否认了跑路传闻，同时承认正在缩减旅拍业务、关停部分门店并进行组织优化。公司还表示：“公司面临客户订单锐减、营业收入大幅下滑、经营成本居高不下等多重压力，资金周转困难，已连续多年亏损。自2025年7月11日至10月31日期间，安排旅拍业务线放‘淡季假’，跟拍、写真肖像业务正常经营，等旅拍业务旺季到来后再择期通知恢复时间。”
同时，公司内部一份《关于婚纱旅拍业务放假的告知书》显示，该公司确实存在欠薪行为，公司在《告知书》中表示，正积极对接战略投资者，全力推进融资进程。公司承诺：“2025年12月31日之前支付历史欠薪，融资到位后一次性结清所有欠薪。”
在欠薪状态下，铂爵总部的员工是否还在上班，如何看待公司通告？上周，位于莲亭路830号的铂爵旅拍集团总部，一楼大厅仍然有员工负责访客登记。看到导报记者走进大厅，很主动地起身接洽、问询。
前台女员工直言同事们集体被公司欠薪：“欠了我们好几个月工资，一些职级比较高的员工，拖欠的工资更多。大家来上班就是在等公司领导能按照章程执行。”“老板没有跑路。如果跑路的话，这边不会有任何人接待你们，你们进不来这个门，门已经封了。老板现在也是想处理这些事情，现在没来，是远程办公。”公司行政部工作人员苏女士说。
公司公告
旅拍业务调整“100%履行”服务
针对消费者对售后的集中投诉，铂爵旅拍于7月18日发布公告回应称，公司正进行婚纱旅拍业务调整，部分运营环节有所变化。对于已预约未拍摄的客户，铂爵旅拍承诺将“100%履行”服务；对于已完成拍摄的客户，已设立专项保障团队，优先处理照片精修及成品交付等后期环节。公告并公布了服务专线。
事实是否如公告所说？已经付订金，但未交付的合同究竟如何执行？铂爵旅拍前台女员工透露：“接下来他（铂爵）会授权给别家公司，让他们去拍。”
公司行政部工作人员苏女士介绍：“现在厦门店的拍摄已经外包给另外一家公司。你们到那边的话，可以去照常拍摄，照常取件，这些是没有问题的。你可以拿出铂爵的合同给他们，他们会给你做一个兑换合同。”
苏女士当着导报记者的面，拨打了“业务外包公司”的电话。电话那头的接听人姓谢，自称曾是铂爵公司的某店店长。他说：“我们有跟铂爵签承包合同，业务平移给第三方公司，化妆师、摄影师是原班人马，环岛路那边还有基地，也可以选择鼓浪屿拍。”
苏女士说：“现在要退订金的话，不太可能退的。但是外包公司也是用铂爵原班人马给你们拍，其实对你们来说没什么变化。谁是老板重要吗？对顾客来说，拍得好看和拿到东西才是最重要的。”
导报记者质疑，“业务承包给第三方公司”为什么没有出现在公司公告里？“这种是属于内部商业合同，我们不可能公布在网上。全国那么多家店，有的地方找到承包，有的地方是没有的，现在是陆陆续续在操作。”苏女士说。
除了公司总部，目前位于厦门华昌路的铂爵摄影店也仍在营业中。该门店工作人员对铂爵的“东山再起”，仍抱一丝希望。“目前，铂爵旗下跟拍、写真业务正常运营，员工工资也正常发放，业务停摆的只有旅拍。”一位工作人员说。
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